各二级学院（部）、部门：

为推进智慧化校园建设，优化信息服务质量及服务水平，快速精准解决用户在使用信息化服务中遇到的各类问题，学校新增信息化服务客服系统（包括在线客服系统、电话客服系统），系统目前已具备上线基本条件，拟于2020年7月9日开通试运行，现将使用方式通知如下：

一、在线客服系统

1．PC端： “统一信息门户”登录页面，点击在线客服，选择对应栏目发起咨询。

2．移动端：登录“常州工程移动信息平台”，点击在线客服，选择对应栏目发起咨询。

二、电话客服系统

1．咨询热线：4006-130-109，根据语音提示选择对应内容发起咨询。

试运行期间如有问题或建议，可通过在线客服系统或统一客服热线4006-130-109进行反馈。

图文信息中心

2020年7月9日